กับดักของปัญญาประดิษฐ์: ทำไม “คณิตศาสตร์ที่สมบูรณ์แบบ” ถึงกลายเป็นภัยอันตราย

https://www.cantonfair.net/c/102-financial-services

ในยุคของปัญญาประดิษฐ์นี้ หลายผู้นำคิดว่าพวกเขาได้ค้นพบ “เครื่องมือที่สมบูรณ์แบบ” แล้ว ปัญญาประดิษฐ์สามารถติดตามข้อมูลของทุกคนในองค์กรได้, จำนวนเงินทุนทั้งหมดได้, และวางแผนทุกสิ่งทุกอย่างได้ในแต่ละวินาที ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้จัดการทุกคน… แต่ปัญญาประดิษฐ์มีข้อบกพร่องมากมาย หากคุณปฏิบัติตามวิธีการของปัญญาประดิษฐ์อย่างสมบูรณ์ คุณอาจนำองค์กรของคุณเข้าสู่กับดักได้.

นี่คือเหตุผลว่าทำไม AI จึงเป็นผู้จัดการที่มีข้อบกพร่อง และผู้นำที่ฉลาดควรจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไร.

ปัญหา “โรบ็อต”: เทคโนโลยี AI ไม่มีความรู้สึกหรือสามัญสำนึกเลย

AI มีความสามารถดีในการคำนวณทางคณิตศาสตร์ แต่กลับไม่สามารถเข้าใจ “เหตุผล” ได้เลย มันเพียงแค่ทำตามข้อมูลที่ได้รับมาเท่านั้น.

ตัวอย่าง: ข้อผิดพลาดทางนิวเคลียร์ในปี 1983ในปี 1983 ระบบคอมพิวเตอร์ของโซเวียต (ซึ่งเป็นรูปแบบเบื้องต้นของปัญญาประดิษฐ์) รายงานว่า สหรัฐอเมริกาได้ทดลองยิงขีปนาวุธนิวเคลียร์ หากผู้จัดการที่ “สมบูรณ์แบบ” คนนั้นทำตามคำแนะนำของระบบคอมพิวเตอร์นั้น โลกก็คงจะจบลง… แต่เจ้าหน้าที่คนนั้น คือ สตานิสลาฟ เพโตรฟ กลับไม่ทำเช่นนั้น.สามัญสำนึกเขารู้สึกว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง… ข้อมูลที่ได้มานั้นไม่สมเหตุสมผลเลย。เขาจึงตัดสินใจเพิกเฉยเครื่องจักรนั้นไป และช่วยรักษาโลกไว้。

บทเรียน:AI สามารถมองเห็น “สิ่งที่เกิดขึ้น” ได้ แต่ไม่สามารถเข้าใจ “บริบท” ของสถานการณ์นั้นได้เลย。 AI ไม่รู้ว่าสถานการณ์ใดเป็นสถานการณ์ที่พิเศษ หรือเมื่อไหร่ที่กฎเกณฑ์ควรถูกละเมิดได้。

ปัญหา “ความเปราะบาง”: AI ถูกนำมาใช้ในช่วงวิกฤต

AI ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของสิ่งที่เกิดขึ้นในอดีต. AI มักจะมองไปที่สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อวานนี้ เพื่อวางแผนสำหรับวันพรุ่งนี้. แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าวันพรุ่งนี้เปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิงล่ะ?

ตัวอย่าง: ภัยพิบัติด้านการขนส่งลองจินตนาการถึงปัญญาประดิษฐ์ที่คอยจัดการบริษัทขนส่งสินค้าทั่วโลกดูสิ। เพื่อให้ “มีประสิทธิภาพอย่างสมบูรณ์” ปัญญาประดิษฐ์จะวางแผนการใช้เชื้อเพลิงและเส้นทางการเดินเรืออย่างแม่นยำ เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย。 แต่แล้วก็เกิดพายุรุนแรงขึ้น หรือคลองถูกปิดกั้น… เพราะปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้วางแผนไว้ล่วงหน้าเลย。ไม่มีพื้นที่เพิ่มเติมใดๆ(ไม่มีเชื้อเพลิงเพิ่มเติม, ไม่มีเวลาเพิ่มเติม), ระบบทั้งหมดจึงล่มลง.

ข้อบกพร่อง/ข้อผิดพลาด:AI สร้าง “ระบบที่ทำจากแก้ว” ขึ้นมา… ระบบเหล่านั้นดูสวยงามและชัดเจนมาก แต่ไม่มี “ตัวกระจายแรงกระแทก” เลย… ข้อผิดพลาดเล็กน้อยเพียงอย่างเดียวก็สามารถทำให้ทั้งระบบแตกสลายได้.

กฎการใช้วัสดุ 15%: เหตุผลที่เราจำเป็นต้องมี “ของเสีย”

เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องของปัญญาประดิษฐ์ ผู้นำจำเป็นต้องบังคับให้ระบบนั้นมีการปรับปรุงตัวโดยเจตนาไม่สมบูรณ์ฉันเรียกสิ่งนี้ว่า…กฎ 15%.

ผู้นำควรพูดกับ AI ว่า:ฉันไม่ต้องการประสิทธิภาพ 100% เลยค่ะ ให้มีประสิทธิภาพเพียง 85% แล้วเก็บไว้ 15% เป็น “พื้นที่สำรอง” ก็พอแล้ว.

• ค่าตอบแทนเพิ่มเติม 15% / หุ้นเพิ่มเติมนี่คือประกันภัยของคุณเอง… เมื่อปัญญาประดิษฐ์คาดการณ์อนาคตผิดไป หุ้นที่ “สิ้นเปลือง” เหล่านี้จะช่วยรักษาบริษัทไว้ได้.

• เวลาเพิ่มเติม 15%:แทนที่จะทำงานตลอดเวลา ให้พนักงานมีเวลาเพียง 15% ของวันไว้สำหรับการคิดหรือพูดคุยเท่านั้น แนวคิดใหม่ๆ มักเกิดขึ้นจากคนที่มีสภาพจิตใจผ่อนคลาย ไม่ใช่จากคนที่ทำงานหนักตลอดเวลา.

4. เป้าหมาย: เป็นผู้นำ ไม่ใช่เพียงผู้ปฏิบัติงานเท่านั้น

ในอนาคต, ผู้จัดการที่ “ไม่โดดเด่น” จะทำเพียงสิ่งที่ AI บอกเท่านั้น. พวกเขาจะมีประสิทธิภาพในการทำงาน แต่ก็มีความเปราะบางเช่นกัน.

A ผู้นำที่มีปัญญาใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำงานทางคณิตศาสตร์ที่น่าเบื่อๆ แต่พวกเขากลับใช้เวลาของตัวเองไปกับสิ่งที่ปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถทำได้.

• ความเข้าใจอันลึกซึ้ง/ความเห็นอกเห็นใจเข้าใจเหตุผลที่ทำให้พนักงานรู้สึกเศร้าหรือเหนื่อยล้า.

• จริยธรรม:การตัดสินใจว่าอะไรคือ “สิ่งที่ถูกต้อง” ไม่ใช่แค่การเลือกสิ่งที่ “ราคาถูก” เท่านั้น.

• ความคิดสร้างสรรค์:ฝันถึงอนาคตที่ไม่มีอยู่ในข้อมูลเหล่านั้น…

AI เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมาก แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นสิ่งที่เปราะบางและไม่สามารถรับมือได้ง่ายๆ เช่นกัน AI สามารถช่วยให้คุณผ่านพ้นภารกิจประจำวันได้ แต่ในทางกลับกัน มันอาจทำให้คุณพลาดโอกาสในการเอาชนะความยากลำบากในระยะยาวได้

การบริหารจัดการไม่ใช่เรื่องของการทำให้ทุกอย่างเป็นเครื่องจักรที่สมบูรณ์แบบเสมอไป。 การบริหารจัดการคือการปกป้องส่วนที่ “ยุ่งเหยิง”、 “สิ้นเปลือง” และ “สร้างสรรค์” ของความเป็นมนุษย์ไว้。